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在淘宝经营培训班能够学习如何应答顾客讨价还价吗?

2020-08-29 16:26:12

在淘宝运营培训班可以学习如何应对顾客讨价还价吗?淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,下面汉聪电商小编就告诉你客户讨价还价该如何应对几个技巧。在淘宝运营培训班可以学习如何应对顾客讨价还价吗?一、善于纠正买家提出的产品瑕疵问题很多时候,买家为了达到砍价的目的,常常会想尽办法挑出产品的瑕疵,即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时,客服人员不能嘲笑买家,而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口,促使他们接受卖家规定的价格。二、坚守价格底线面对买家的讨价还价,客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后,客服人员还要告诉买家,公司已经对整个产品质量进行严格把关,品质上绝对有保证,同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时,客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。客服人员在与买家沟通时,经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折,这类要求打折的买家是很难应付的。客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对,能拒绝就拒绝,能接受就接受,同时做到利润最大化。三、积极引导买家多拍产品客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家,积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折,还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力,买家是没有理由拒绝的。四、不能打折时要明说如果店铺规定购买多件产品也不能打折,客服人员就要明确告诉买家。例如,客服人员可以对买家说价格是全国统一的,不能随便更改。不管怎么说,关键是要明确表现出自己的态度,不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品,如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说,就完全没有必要这样做。以上就是汉聪电商来为大家分享的在淘宝运营培训班可以学习如何应对顾客讨价还价的相关技巧,希望能对大家有所帮助。

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