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电商网店客服外包是没有是当今大势所趋?

2020-11-21 15:27:51

电商网店客服外包是不是当今大势所趋?近年来,随着服务行业的发展,越来越多的人倾向于把客服外包出去。那么,客服外包和自建团队比有哪些优劣势?目前客服外包垂直领域的好的互联网公司有哪些呢?汉聪电商专业客服外包公司为大家分析一下:电商网店客服外包是不是当今大势所趋?首先,客服外包与不外包,要因人而异。并不是所有的公司都适合外包,需要界定的由以下几个地方:1、客服规模大小,一般来讲客服规模在5-10人以下,不建议选择外包,因为规模小,人员的管理还是相对简单,店主除了做客服之外还可以做其他的事情,达到人员的合理利用,而且初建自建的也可以更多的发现自身的问题加以改正。如果规模达到10人以上,那就是规模化的客服团队了。在这个时候就会凸显出各种各样的问题,人员工作不积极,却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高,刚刚培养好的人却不干了,新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话,达到百人级别没有统一路由器,统一分配号码,那效率就会大大降低。2、信息价值高低,例如,优酷,土豆,爱奇艺等会员。你认识的人中肯定会有办理这个会员的,他们不一定是非常有钱,但是舍得在视频网站上花钱去看,这是一种消费习惯和消费态度。对于这些网站来讲,这些会员就是他们生存的命脉,所以就算是有各种困难,他们也会自己克服,不会把这部分外包,因为这是核心命脉,所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的外包公司会有保密协议,但是有些东西必须掌握在自己手里,相反的不必掌握在手中,别人又做的专业的就应该选择外包,苹果公司的代工都是在中国,他们只要掌握核心技术即可,这样既能保证核心技术地位,还可以有效降低成本。3、对服务要求的高低。这个很多人很多老板都认为是附加的必须做到的,其实不是,这个更应该去想清楚。外包无外乎降低成本,提高服务水平。降低成本很容易理解,服务水平呢?这个需要好好的分析。现在的服务已经越来越重要,以前只是为了应付用户解决问题,现在已经成为企业的一面镜子,淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分看中的,优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时,体会到更优质的服务,让购物变得愉悦。那么就会大大增加他对品牌店铺的认可,使得重复消费+口碑相传的几率大大增加。电商网店客服外包是不是当今大势所趋?另外专业的服务,也会对数据进行有价值的挖掘,能对产品开发定位及市场形式有个灵敏的触觉,对企业的战略发展可以提供一线数据支持,最后如果要选择客服外包,汉聪电商客服外包是不错的选择。

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