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怎样培育出一位优秀的京东店铺客服?

2020-11-21 23:37:50

随着互联网技术、电子信息技术的不断发展,电子商务经济已经逐渐成为社会经济中的重要组成部分,且现在我国电商经济的发展成绩有有目共睹的。在这样的情况下,选择网店创业的人也逐渐增加,而在网店运营中大家也都能了解客服的专业性,那怎么培养出一位优秀的京东店铺客服?上海网店托管一起来汉聪电商了解一下!  一、客户服务心理培训:我发现有些客服人员非常害怕买家的问题,导致询价单的转换非常差。售后服务,他们更可能害怕顾客。这个问题的根源是他们觉得他们的产品不好,好像他们在抢劫别人。解决这种情况的唯一办法是让她真正肯定自己的产品,让他知道世界上没有完美的产品,并且不要认为当产品出了问题或者顾客询问产品的缺点时,标准的答案是在欺骗别人。  二、客服情绪控制:客服应该控制自己的情绪。有句谚语说“你不能喜欢世界上所有的人,你也不能让世界上所有的人都喜欢你”,所以你总是会遇到让你不舒服的人。由于京东的客户服务面向全国的人群,有各种各样的人,所以你遇到各种各样你讨厌的人的机会大大增加了,但是作为一个客户服务,你不能得罪客户。你该怎么办?如果顾客发起售后服务,他或她会以各种脏话和脏话开始。如果你能想象责骂他或她的结果,如果你礼貌地给出一个解决方案,结果不会更糟。上海网店托管这是在与顾客交流时对情绪的控制。  三、产品知识培训  1、存储产品知识:我相信每个人都在做这个内容。关键是如何灵活使用它。我建议每月进行一次产品知识测试,不定期进行产品知识培训。  2.竞争产品的知识:每个商店也应该这样做,根据谁更了解对手,把自己的产品和竞争对手的产品放在一起,进行优势和劣势的比较分析,然后制定标准的演讲技巧。  四、沟通培训  1、标准语音/常见问题:我相信每个人都一定遇到过这样的情况:两个客服人员在同一个商店问同一个问题,但得到了两个不同的答案,然后你开始犹豫是否要买它!所以标准答案非常重要。此外,如果一些专业问题被客服回答错误,导致售后服务,损失一定是商家造成的。虽然我们必须用不同的方式回答同一个问题,但意思必须完全相同。  2、客服内部沟通:这一部分对售后服务尤为重要。客户服务部正在值班。换班后,后续客户服务不知道前台客户服务收到了哪种售后服务。结果,一个买家不得不对多个客户服务说同样的话。因此,问题仍在源头,或者需要很长时间才能解决。买家会给你一个不好的评价吗?上海网店托管因此,售后和部分售前人员必须有明确的沟通记录,并做好交接工作,以方便客服在后面快速解决买家的问题。

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