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客服外包公司的结算方式是怎样样的?

2020-10-22 16:47:42

外包客户的价格昂贵吗?在不同的情况下,影响外包客户服务的区域、服务质量、商铺数量和每个商铺的咨询等因素都有不同。所以客服外包没有统一的费用。不过客服外包公司一般的结算方式是这三种,下面汉聪电商就带你来了解吧!模式一:固定薪资 以一个坐席薪5000元为例,工作时间为白班9点到下午5点,晚班下午5点到凌晨12点,无周日,法定节假日可以加班。这种方式结算起来更方面,一般适用于有固定咨询量和销售额的商家,每月的咨询和销售额比较稳定,这种固定的薪资和方式很划算,但是存在一个问题就是客服销售的积极性不高。当然现在第三方检测软件比较多,完全可以从数据中考核,专业和靠谱的客服外包公司在数据把控这一块还是可以严格要求的。模式二:纯提成收取这种收费模式一般适用于大型电商,有信誉、销量和销售额的考核标准,一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式,如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司,那么说并这家公司可能会坑您,也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费,而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%,所以并不适合利润空间很低的商品店铺。模式三:低底薪+提成方式以一个坐席是1500元底薪+2%客服销售额提成为例,其中不包含退款和自主下单。工作时间为白班9点到下午5点,晚班5点到凌晨12点。无周日,法定节假日可加班。这是客服外包的基础报价,但会根据店铺的具体情况做日调整,价格的附送由店铺的咨询量和业务复杂难易程度及店铺的数量决定的,这种方式的结算方式需要由第三方的绩效软件统计到客服询单转化的销售额,所以店主是需要购买的,一方面便于结算,另一方面便于产看客服服务质量。多数商家会以该收费模式,根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐,此收费模式很全面的照顾到客户和服务的双重利益。以上是电子商务客户外包公司的三种收费模式。客服外包公司的价格不仅取决于地区、服务质量等因素,还取决于转化率。因此,企业在选择客户服务外包公司时,必须判断是否存在漏洞。如需求的朋友都是可以在汉聪电商进行了解的。

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